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常州到天津物流专线直达--服务至上

作者:常州到天津货运公司 上传时间:2020-9-22 浏览次数:

    常州新迪物流创建“服务至上”的物流企业文化

  常州新迪物流公司特别重视客户服务工作,并将其引入到物流公司的经营活动中一方面管理者必须让员工了解服务的目标,协助他们提供最优服务;另一方面一线员工应将客户的意见准确、快速地反馈给管理层,并提供决策参考。

  规划好营销后服务系统

一是要建立客户资料库。客户资料是物流公司营销活动的起点,其基本思想就是做到对客户了如指掌,不定期进行意见反馈,征求意见,从而针对每一个客户,提供个性化服务。要准确规划设计统一的客户信息管理中心,并实行资源共享。

二是尽量提供全方位营销后服务,增强客户对公司的依赖性即设置高的转换壁垒,使客户难以离开。主要包括:为客户提供月度统计分析表,报给客户参考。内容包括:

  1.本月发货量、派车、到车及时率,单证流转准确率有无货损货差等。

  2.为客户提供季度、年度报表。内容包括:各地发货量走势、淡旺季时间、区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等。

  3.结合客户的物流工作目标,确定该项目的发展目标。处理客户投诉,提供补救性服务,以及其他增值服务。

三是有针对性地提供服务。在确定提供哪些服务项目之前,先识别客户最重视的各项服务及其相对重要性,进行优先排序。
 
  1.充分利用现有客户资源,创造一切机会,密切与客户的联系,注意简化客户与公司的接触程序,方便投诉和建议。当客户需要帮助时,能快捷地得到帮助。因此,简化接触程序是鼓励客户主动和物流公司沟通的必要条件。要立足于实际,以客户为中心全面整合公司内部资源,重组业务流程,扩大客户与公司的接触面。

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